سئو
18 ترفند برای دریافت بازخورد مداوم از مشتریان
بازخورد مشتریان، سوخت موتور رشد هر کسبوکاری است. بدون دانستن اینکه مشتریان چه فکر میکنند، چه نیازهایی دارند و چه تجربهای را از خدمات یا محصولات شما کسب میکنند، عملا نمیتوانید در مسیر بهبود و توسعه گام بردارید. اما جمعآوری بازخورد به صورت مداوم و موثر، نیازمند یک استراتژی دقیق و هدفمند است. در این مقاله، 18 ترفند کاربردی را برای دریافت بازخورد مداوم از مشتریان به شما ارائه میدهیم:
- ✅
نظرسنجیهای ساده و کوتاه طراحی کنید:
از پرسیدن سوالات طولانی و پیچیده خودداری کنید. نظرسنجیهای کوتاه و هدفمند، نرخ مشارکت بالاتری دارند. - ✅
از ابزارهای نظرسنجی آنلاین استفاده کنید:
ابزارهایی مانند SurveyMonkey، گوگل Forms و Typeform، فرایند جمعآوری و تحلیل بازخورد را آسانتر میکنند. - ✅
بازخورد را در نقاط تماس کلیدی جمعآوری کنید:
پس از خرید، بهرهگیری از خدمات، یا تعامل با پشتیبانی، فرصتهای کاملا مطلوبی برای دریافت بازخورد هستند. - ✅
از ایمیلهای پیگیری استفاده کنید:
ارسال ایمیلهای پیگیری پس از تعامل مشتری، نشاندهنده اهمیت دادن شما به نظر آنها است. - ✅
از بازخورد در رسانههای اجتماعی استفاده کنید:
شبکههای اجتماعی، یک کانال عالی برای رصد نظرات و دریافت بازخورد هستند. - ✅
از گوش دادن فعال استفاده کنید:
به نظرات مشتریان در شبکههای اجتماعی و انجمنهای آنلاین گوش دهید و به آنها پاسخ دهید. - ✅
از سیستم رتبهبندی (Rating) استفاده کنید:
ارائه سیستم رتبهبندی ستارهای یا عددی، به مشتریان اجازه میدهد تا به سرعت تجربه خود را ارزیابی کنند. - ✅
از Net Promoter Score (NPS) استفاده کنید:
این معیار، وفاداری مشتریان را با پرسیدن یک سوال ساده (چقدر احتمال دارد که ما را به دیگران توصیه کنید؟) اندازهگیری میکند. - ✅
به بازخوردها پاسخ دهید:
به تمام بازخوردها، چه مثبت و چه منفی، پاسخ دهید. این نشان میدهد که شما به نظرات مشتریان اهمیت میدهید. - ✅
از بازخورد برای بهبود استفاده کنید:
بازخورد مشتریان را جدی بگیرید و از آن برای بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کنید. - ✅
از روشهای مختلف جمعآوری بازخورد استفاده کنید:
از ترکیبی از روشهای مختلف (نظرسنجی، مصاحبه، رسانههای اجتماعی) برای جمعآوری بازخورد استفاده کنید. - ✅
از بازخورد تصویری و ویدیویی استفاده کنید:
درخواست از مشتریان برای ارسال بازخورد تصویری یا ویدیویی، میتواند دیدگاههای ارزشمندی را ارائه دهد. - ✅
آزمون A/B را در نظر بگیرید:
از بازخورد مشتریان برای انجام آزمون A/B در وبسایت یا اپلیکیشن خود استفاده کنید و تغییراتی که منجر به نتایج بهتر میشوند را شناسایی کنید. - ✅
یک فرهنگ بازخورد-محور ایجاد کنید:
در تمام سطوح سازمان، اهمیت بازخورد مشتریان را ترویج دهید و همه کارکنان را تشویق کنید تا در جمعآوری و بهرهگیری از بازخورد مشارکت کنند.
با اجرای این ترفندها، میتوانید یک سیستم قدرتمند برای جمعآوری بازخورد مداوم از مشتریان ایجاد کنید و از این اطلاعات ارزشمند برای رشد و بهبود کسبوکار خود استفاده کنید.
