16 نکته کلیدی برای ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده که معجزه میکنند!
ایمیل مارکتینگ هنوز هم یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی است، اما در دنیای پر از ایمیل، چگونه میتوانید پیام خود را به گوش مخاطب برسانید و او را ترغیب به اقدام کنید؟ پاسخ این سوال در “شخصیسازی” نهفته است. ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده، نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش میدهد. در این مقاله، 16 نکته طلایی برای ایجاد و ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده را بررسی میکنیم:
- ✅
1. نام مخاطب را در عنوان و بدنه ایمیل ذکر کنید:
این سادهترین و ابتداییترین شکل شخصیسازی است، اما همچنان موثر است. - ✅
3. محتوای ایمیل را بر اساس بخشبندی مخاطبان سفارشی کنید:
مخاطبان خود را بر اساس معیارهای مختلف (سن، جنسیت، شغل، رفتار آنلاین) تقسیمبندی کنید و برای هر بخش، ایمیلهای متناسب با نیازهایشان طراحی کنید. - ✅
4. از نام فرستنده واقعی استفاده کنید:
ایمیلها باید از طرف یک فرد واقعی ارسال شوند، نه یک نام تجاری عمومی. این کار باعث ایجاد حس اعتماد و صمیمیت میشود. - ✅
5. لحن و زبان ایمیل را با مخاطب خود هماهنگ کنید:
لحن و زبان رسمی برای یک مخاطب حرفهای مناسب است، در حالی که لحن دوستانهتر برای یک مخاطب جوانتر جذابتر خواهد بود. - ✅
6. پیشنهادهای ویژه و تخفیفهای شخصیسازی شده ارائه دهید:
بر اساس سابقه خرید و علایق مخاطب، پیشنهادهای ویژه و تخفیفهایی را ارائه دهید که برای او جذاب باشند. - ✅
7. محتوای پویا (Dynamic Content) را در ایمیلهای خود استفاده کنید:
محتوای پویا به شما امکان میدهد تا بخشهایی از ایمیل را بر اساس اطلاعات مخاطب تغییر دهید. - ✅
8. از 트리گرهای رفتاری (Behavioral Triggers) برای ارسال ایمیلهای مرتبط استفاده کنید:
زمانی که مخاطب یک عمل خاص انجام میدهد (مانند اضافه کردن محصول به سبد خرید و رها کردن آن)، یک ایمیل خودکار با محتوای مرتبط ارسال کنید. - ✅
9. از ایمیلهای مناسبتی استفاده کنید:
ارسال تبریک تولد، تبریک سال نو و سایر مناسبتهای خاص، راهی عالی برای نشان دادن توجه و ایجاد ارتباط شخصی است. - ✅
10. به سوالات و نظرات مخاطبان پاسخ دهید:
با پاسخگویی سریع و حرفهای به سوالات و نظرات مخاطبان، نشان دهید که به آنها اهمیت میدهید. - ✅
11. اجازه دهید مخاطبان تنظیمات برگزیده خود را مشخص کنند:
به مخاطبان اجازه دهید که نوع ایمیلهایی که میخواهند دریافت کنند و تعداد دفعات دریافت ایمیل را انتخاب کنند. - ✅
12. تست A/B را برای بهبود عملکرد ایمیلهای خود انجام دهید:
نسخههای مختلف ایمیل را با هم مقایسه کنید تا بهترین عنوان، محتوا و کال تو اکشن را پیدا کنید. - ✅
14. خلاق باشید و از روشهای جدید شخصیسازی استفاده کنید:
به دنبال راههایی باشید که بتوانید ایمیلهای خود را از سایر ایمیلها متمایز کنید و تجربه بهتری برای مخاطب ایجاد کنید. - ✅
15. همیشه اخلاق را رعایت کنید:
از اطلاعات مخاطبان سوء استفاده نکنید و به حریم خصوصی آنها احترام بگذارید. - ✅
16. دادهها را تحلیل کنید و از آنها یاد بگیرید:
عملکرد ایمیلهای خود را به طور مداوم رصد کنید و از دادهها برای بهبود استراتژی شخصیسازی خود استفاده کنید.
با اجرای این 16 نکته، شاهد افزایش چشمگیر نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل ایمیلهای خود خواهید بود. پس دست به کار شوید و ایمیلهای شخصیسازی شدهای ارسال کنید که واقعاً تاثیرگذار باشند!
16 نکته طلایی برای ارسال ایمیلهای شخصیسازی شده که نتیجه میدهند!
1. مخاطب خود را بشناسید
قبل از هر چیز، باید بدانید برای چه کسی ایمیل میفرستید. شناخت مخاطب، کلید اصلی شخصیسازی موفق است. تحقیقات کافی در مورد علایق، نیازها و چالشهای آنها انجام دهید. هرچه بیشتر در مورد مخاطب بدانید، بهتر میتوانید ایمیلهای خود را شخصیسازی کنید. از اطلاعاتی که در دسترس عموم است (مانند شبکههای اجتماعی) برای شناخت بیشتر استفاده کنید. به سابقه تعاملات قبلی مخاطب با شرکت خود توجه کنید. مثلا آیا قبلاً از شما خرید کردهاند؟ در خبرنامه شما عضو هستند؟با تحلیل این اطلاعات، میتوانید یک تصویر واضح از مخاطب خود ایجاد کنید.
2. از نام مخاطب در موضوع و متن ایمیل استفاده کنید
بهرهگیری از نام مخاطب، یک راه ساده و مؤثر برای جلب توجه آنهاست. مخصوصا در موضوع ایمیل، بهرهگیری از نام میتواند نرخ باز شدن ایمیل را به طور چشمگیری افزایش دهد. در متن ایمیل هم، به صورت طبیعی و در جای مناسب، از نام مخاطب استفاده کنید. تلاش کنید تعادل را حفظ کنید و از نام مخاطب به شکلی استفاده کنید که صمیمی و طبیعی باشد. از ابزارهای ایمیل مارکتینگ برای درج خودکار نام مخاطب استفاده کنید. به این ترتیب، میتوانید در زمان و تلاش خود صرفهجویی کنید.
3. محتوای ایمیل را بر اساس علایق مخاطب تنظیم کنید
بعد از شناخت مخاطب، باید محتوای ایمیل را بر اساس علایق و نیازهای او تنظیم کنید. به جای ارسال یک ایمیل عمومی برای همه، ایمیلهای مختلفی برای گروههای مختلف مخاطبان ایجاد کنید. مثلا اگر مخاطب شما به یک محصول خاص علاقه دارد، ایمیلی در مورد آن محصول برایش ارسال کنید. از تقسیمبندی (Segmentation) مخاطبان برای ارسال محتوای مرتبط استفاده کنید. به این ترتیب، احتمال اینکه مخاطب به ایمیل شما توجه کند و اقدامی انجام دهد، افزایش مییابد. از دادههای جمعآوری شده در مورد مخاطبان برای تهیه محتوای جذاب و مفید استفاده کنید. به این ترتیب، ایمیلهای شما به جای اینکه مزاحمتی تلقی شوند، به منبع ارزشمندی برای مخاطبان تبدیل میشوند.
4. از لحن و زبانی متناسب با مخاطب استفاده کنید
لحن و زبان ایمیل شما باید متناسب با شخصیت و سطح دانش مخاطب باشد. اگر مخاطب شما یک فرد جوان و مدرن است، میتوانید از لحن صمیمیتر و زبان غیررسمیتری استفاده کنید. اما اگر مخاطب شما یک مدیر ارشد یا یک متخصص است، باید از لحن رسمیتر و زبان تخصصیتری استفاده کنید. به فرهنگ و آداب و رسوم مخاطب خود توجه کنید. از شوخیهای نامناسب یا اصطلاحات غیرمعمول که ممکن است برای مخاطب ناآشنا باشند، خودداری کنید. همیشه سعی کنید مؤدب و محترم باشید. با عمل کردن به این موارد، میتوانید ارتباط بهتری با مخاطبان خود برقرار کنید.
5. از تصاویر و ویدیوهای جذاب استفاده کنید
تصاویر و ویدیوها میتوانند ایمیل شما را جذابتر و گیراتر کنند. از تصاویر و ویدیوهایی استفاده کنید که با محتوای ایمیل شما مرتبط باشند و ارزش افزودهای به آن اضافه کنند. اندازه تصاویر و ویدیوها را بهینه کنید تا سرعت بارگذاری ایمیل کاهش نیابد. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید. به حقوق کپیرایت تصاویر و ویدیوها احترام بگذارید. از تصاویر و ویدیوها برای انتقال پیام خود به شکلی مؤثرتر استفاده کنید. به این ترتیب، میتوانید توجه مخاطبان را به خود جلب کنید و آنها را به انجام اقدام مورد نظر ترغیب کنید.
6. یک پیشنهاد ویژه و جذاب ارائه دهید
برای ترغیب مخاطبان به انجام اقدام مورد نظر، یک پیشنهاد ویژه و جذاب ارائه دهید. پیشنهاد شما میتواند یک تخفیف ویژه، یک هدیه رایگان، یا یک دسترسی انحصاری به یک محصول یا سرویس باشد. پیشنهاد خود را به طور واضح و مختصر در ایمیل خود بیان کنید. مهلت زمانی برای بهرهگیری از پیشنهاد تعیین کنید. این کار باعث ایجاد حس فوریت در مخاطبان میشود و آنها را ترغیب میکند که سریعتر تصمیم بگیرند. با ارائه پیشنهادات جذاب، میتوانید نرخ تبدیل ایمیلهای خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
7. دکمههای CTA (Call to Action) واضح و برجسته ایجاد کنید
دکمههای CTA (Call to Action) به مخاطبان میگویند که چه اقدامی باید انجام دهند. دکمههای CTA باید واضح، برجسته و جذاب باشند. از رنگهای متضاد با پسزمینه ایمیل برای دکمههای CTA استفاده کنید. از عباراتی مانند “همین حالا خرید کنید”، “بیشتر بدانید” یا “ثبتنام کنید” در دکمههای CTA استفاده کنید. دکمههای CTA را در جای مناسبی از ایمیل قرار دهید. معمولاً قرار دادن دکمه CTA در بالای ایمیل یا در انتهای آن، بهترین نتیجه را میدهد. با بهرهگیری از دکمههای CTA مؤثر، میتوانید مخاطبان را به انجام اقدام مورد نظر هدایت کنید.
8. ایمیل خود را برای دستگاههای مختلف بهینه کنید
از طراحی ریسپانسیو (Responsive Design) استفاده کنید تا ایمیل شما به درستی در تمام دستگاهها نمایش داده شود. اندازه فونت و تصاویر را به گونهای تنظیم کنید که خواندن ایمیل روی صفحه نمایش کوچک آسان باشد. دکمههای CTA را به اندازه کافی بزرگ کنید تا لمس کردن آنها روی تلفن همراه آسان باشد. با بهینهسازی ایمیل خود برای دستگاههای مختلف، میتوانید تجربه کاربری بهتری را برای مخاطبان خود فراهم کنید. این امر میتواند منجر به افزایش نرخ تعامل و تبدیل شود.
9. از لیست ایمیل خود به درستی نگهداری کنید
کیفیت لیست ایمیل شما، تأثیر مستقیمی بر موفقیت کمپینهای ایمیل مارکتینگ شما دارد. لیست ایمیل خود را به طور مرتب پاکسازی کنید و آدرسهای ایمیل نامعتبر یا غیرفعال را حذف کنید. امکان لغو اشتراک (Unsubscribe) را به راحتی در ایمیلهای خود فراهم کنید. به درخواستهای لغو اشتراک احترام بگذارید. این امر میتواند منجر به افزایش نرخ تحویلپذیری ایمیلها و بهبود اعتبار فرستنده شود.
10. از تست A/B استفاده کنید
تست A/B یک روش عالی برای آزمایش عناصر مختلف ایمیل و یافتن بهترین ترکیب است. با بهرهگیری از تست A/B، میتوانید عناوین مختلف، متنهای مختلف، تصاویر مختلف و دکمههای CTA مختلف را آزمایش کنید. نتایج تست A/B را تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای بهبود عملکرد ایمیلهای خود استفاده کنید. با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوانید ایمیلهای خود را بهینهسازی کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. مثلا میتوانید دو عنوان مختلف برای یک ایمیل ایجاد کنید و ببینید کدام عنوان نرخ باز شدن بالاتری دارد. سپس، از عنوانی که عملکرد بهتری داشته است، در کمپینهای بعدی خود استفاده کنید.
11. از ابزارهای ایمیل مارکتینگ مناسب استفاده کنید
این ابزارها امکاناتی مانند ایجاد لیست ایمیل، طراحی ایمیل، ارسال ایمیل، ردیابی نتایج و اتوماسیون ایمیل را فراهم میکنند. ابزارهای ایمیل مارکتینگ متنوعی در دسترس هستند. قبل از انتخاب یک ابزار، نیازهای خود را به دقت بررسی کنید و ابزاری را انتخاب کنید که متناسب با نیازهای شما باشد. برخی از ابزارهای ایمیل مارکتینگ محبوب عبارتند از Mailchimp, Sendinblue, ConvertKit و GetResponse. با بهرهگیری از ابزارهای ایمیل مارکتینگ، میتوانید کمپینهای ایمیل مارکتینگ خود را به طور خودکار اجرا کنید و در زمان و تلاش خود صرفهجویی کنید.
12. از اتوماسیون ایمیل استفاده کنید
اتوماسیون ایمیل به شما امکان میدهد تا ایمیلهای خود را به طور خودکار بر اساس رفتار مخاطبان ارسال کنید. مثلا میتوانید یک ایمیل خوشامدگویی را به طور خودکار برای افرادی که در لیست ایمیل شما ثبتنام میکنند، ارسال کنید. اتوماسیون ایمیل یک روش عالی برای صرفهجویی در زمان و تلاش است. این امر میتواند منجر به افزایش نرخ تعامل و تبدیل شود.
13. از ایمیلهای تراکنشی بهینه استفاده کنید
ایمیلهای تراکنشی ایمیلهایی هستند که به صورت خودکار در پاسخ به یک اقدام خاص از سوی کاربر ارسال میشوند. نمونههایی از ایمیلهای تراکنشی شامل تأیید سفارش، تأیید پرداخت، تنظیم مجدد رمز عبور و تأیید ارسال هستند. این ایمیلها فرصتی عالی برای ارائه خدمات مشتری عالی و ایجاد اعتماد هستند. از برندینگ خود در ایمیلهای تراکنشی استفاده کنید. از ایمیلهای تراکنشی برای ارائه پیشنهادات ویژه یا اطلاعات مرتبط به مشتریان استفاده کنید. با بهینهسازی ایمیلهای تراکنشی، میتوانید تجربه کاربری مثبتی را برای مشتریان خود ایجاد کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید.
14. به قوانین حفظ حریم خصوصی احترام بگذارید
حفظ حریم خصوصی مخاطبان، یک اصل اساسی در ایمیل مارکتینگ است. اطلاعات مخاطبان خود را به طور ایمن ذخیره کنید و از آنها در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کنید. از اطلاعات مخاطبان خود فقط برای اهدافی استفاده کنید که آنها با آن موافقت کردهاند. به درخواستهای مخاطبان برای دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود احترام بگذارید. با رعایت قوانین حفظ حریم خصوصی، میتوانید اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید و اعتبار برند خود را افزایش دهید. این امر میتواند منجر به افزایش نرخ تعامل و تبدیل شود.
15. نتایج کمپینهای خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید
ردیابی و تجزیه و تحلیل نتایج کمپینهای ایمیل مارکتینگ، برای بهبود عملکرد ضروری است. متریکهای کلیدی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ لغو اشتراک را ردیابی کنید. نتایج را به طور مرتب تجزیه و تحلیل کنید و از آنها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف کمپینهای خود استفاده کنید. از این اطلاعات برای بهینهسازی کمپینهای بعدی خود استفاده کنید. با ردیابی و تجزیه و تحلیل نتایج، میتوانید بفهمید چه چیزی برای مخاطبان شما بهتر کار میکند. با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوانید ایمیلهای خود را بهینهسازی کنید و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهید. ابزارهای ایمیل مارکتینگ معمولاً امکانات ردیابی و تجزیه و تحلیل جامعی را ارائه میدهند.
16. صبور باشید و به طور مداوم در حال یادگیری باشید
ایمیل مارکتینگ یک فرآیند مداوم است که نیاز به صبر و پشتکار دارد. نتایج فوری را انتظار نداشته باشید. به طور مداوم در حال یادگیری و آزمایش باشید. از اشتباهات خود درس بگیرید و از آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید. به روندهای جدید ایمیل مارکتینگ توجه کنید و از آنها در کمپینهای خود استفاده کنید. با صبر و پشتکار، میتوانید به موفقیت در ایمیل مارکتینگ دست یابید. ایمیل مارکتینگ یک ابزار قدرتمند است که میتواند به شما در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک کند.
